Política de envío

ENVIOS:

Envíos a España y Portugal
· Plazos de entrega aproximados: de 2 a 4 días hábiles.
· Pedidos inferiores a 80 €: gastos de envío de 4,90 €.

Envíos a las Islas Baleares.
· Plazos de entrega aproximados: de 4 a 6 días hábiles.
· Pedidos inferiores a 85 €: gastos de envío de 7,90 €.
· Para determinados envíos a Baleares y Canarias, podremos solicitar
información adicional necesaria para la gestión del envío.
· Los pedidos superiores a 150 € pueden estar sujetos a impuestos o
aranceles.

Envíos a las Islas Canarias.
· Plazos de entrega aproximados: de 5 a 10 días hábiles.
· Pedidos inferiores a 85 €: gastos de envío de 12,90 €.
· Para determinados envíos a Baleares y Canarias, podremos solicitar
información adicional necesaria para la gestión del envío.
· Los pedidos superiores a 150 € pueden estar sujetos a impuestos o
aranceles.

Envíos internacionales
· Europa: de 4 a 8 días hábiles.
· Resto del mundo: Proximamente.

COSTOS PERSONALIZADOS:
· Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a
impuestos, aranceles o tasas adicionales según la legislación local.
HIWAVE se encarga del envío, pero los gastos de aduana locales son
responsabilidad del destinatario.

RETRASOS, CANCELACIONES Y CONDICIONES ESPECIALES:
· Durante periodos de alta demanda, como lanzamientos de nuevas
colecciones, Black Friday o la campaña de Navidad, los tiempos de
preparación y entrega pueden verse afectados y sufrir retrasos.
· HIWAVE no se hace responsable de posibles incidencias en la entrega
derivadas de direcciones de envío incorrectas, incompletas o facilitadas
con errores por parte del cliente.
· Debido a la rapidez con la que se procesan los pedidos, es posible que
algunas solicitudes de cancelación no puedan gestionarse a tiempo.
· Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden variar en
función de la demanda, la ubicación del destinatario o circunstancias
externas, por lo que no deben considerarse fechas de entrega
garantizadas.
· Todos los pedidos se preparan y envían desde España.
· Aunque trabajamos para ofrecer el mejor servicio de envío posible,
pueden darse situaciones excepcionales fuera de nuestro control que
obliguen a cancelar un pedido. En ese caso, el cliente será informado en
un plazo de hasta 24 horas laborables y se realizará el reembolso
correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la
compra.

Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del
pedido para solicitar un cambio o devolución. Transcurrido este plazo, no
podremos aceptar la devolución del producto.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

1. Envía un correo a info@hiwave-brand.com indicando:
o Nombre completo.
o Número de pedido.
o Producto(s) que deseas devolver o cambiar.
o Motivo del cambio o devolución.

2. Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para
realizar el envío de la devolución.

3. La prenda deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales
desde la recepción del pedido y deberá encontrarse:
o Sin usar.
o Sin lavar.
o En perfectas condiciones.
o Con las etiquetas originales.

4. Una vez recibamos y revisemos la prenda en nuestro almacén,
procederemos al cambio o al reembolso correspondiente en un
plazo de 5 a 10 días laborables.

5. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago
empleado en la compra.

Los siguientes importes corresponden a los gastos de gestión y envío
asociados a cambios y devoluciones.
1 Cambios España Península: 4,95 € de coste de
recogida y envío, sin coste adicional de la nueva
prenda.
2 Reembolso España Península: 4,95 € de coste de
devolución.
3 Tarjeta regalo: Sin coste adicional.
4 Cambios y reembolsos Baleares: 7,95 €.
5 Cambios y reembolsos Canarias: 13,95 €.
6 Cambios y reembolsos en Portugal: 6,95 €.
7 Cambios y reembolsos en el resto de Europa: 12,95 €.

Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, el coste de la devolución
correrá a cargo del cliente y será descontado del importe total a reembolsar.
El reembolso se realizará una vez recibida y revisada la prenda en nuestro almacén.

HIWAVE se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no
cumpla las condiciones anteriormente indicadas.

SEGUIMIENTO Y CONTACTO
Podrás consultar el estado de tu pedido mediante el número de seguimiento
que recibirás por correo electrónico una vez haya sido enviado.
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío o con los trámites aduaneros,
puedes ponerte en contacto con nosotros en info@hiwave-brand.com,
indicando tu nombre completo y el número de tu pedido para que podamos
ayudarte lo antes posible.