Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En HI-WAVE queremos que tu experiencia sea lo más sencilla posible.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar la devolución del producto.
¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
1. CONTACTA CON NOSOTROS
Envía un correo a info@hiwave-brand.com indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto o productos que deseas cambiar o devolver.
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Motivo del cambio o devolución.
2. RECIBE LAS INSTRUCCIONES
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias para gestionar el cambio o devolución.
3. PREPARA TU PEDIDO
La prenda deberá encontrarse:
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Sin usar.
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Sin lavar.
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En perfectas condiciones.
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Con todas sus etiquetas originales.
4. REVISAMOS LA PRENDA
Una vez recibamos el producto en nuestro almacén, comprobaremos que cumple con las condiciones indicadas.
Si todo está correcto, procederemos a gestionar el cambio o reembolso correspondiente en un plazo de 5 a 10 días laborables.
5. RECIBE TU REEMBOLSO
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar unos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
TARIFAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ESPAÑA — PENÍNSULA
Cambio de talla o producto — 4,95 €
Incluye la recogida de la prenda y el envío de la nueva, sin ningún coste adicional de transporte.
Devolución con reembolso — 4,95 €
Devolución mediante tarjeta regalo — GRATIS
ISLAS BALEARES
Cambios y devoluciones — 7,95 €
ISLAS CANARIAS
Cambios y devoluciones — 13,95 €
PORTUGAL
Cambios y devoluciones — 6,95 €
RESTO DE EUROPA
Cambios y devoluciones — 12,95 €
DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Si has cambiado de opinión y deseas devolver tu pedido, no hay problema.
El coste de la devolución correrá a cargo del cliente y será descontado directamente del importe total a reembolsar.
El reembolso se realizará una vez recibamos la prenda en nuestro almacén y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución.
CONDICIONES DE LAS PRENDAS
Para poder aceptar un cambio o devolución, los artículos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
No podremos aceptar prendas que:
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Hayan sido utilizadas.
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Hayan sido lavadas.
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No conserven sus etiquetas originales.
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Presenten manchas, olores, daños o signos evidentes de uso.
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Hayan sido modificadas o alteradas.
HI-WAVE se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla estas condiciones.
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Desde ese enlace podrás consultar el estado de tu envío.
¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, envío, cambio, devolución o trámites aduaneros, puedes escribirnos a:
Para ayudarte lo antes posible, incluye siempre:
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Tu nombre completo.
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Tu número de pedido.
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Una breve explicación de tu consulta.
HI-WAVE
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