Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez HI-WAVE, nous travaillons afin que vous receviez votre commande de la manière la plus rapide et la plus simple possible.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis l’Espagne.
Les délais de livraison indiqués sont approximatifs et peuvent varier en fonction de la destination, de la demande ou de circonstances extérieures.
EXPÉDITIONS VERS L’ESPAGNE ET LE PORTUGAL
ESPAGNE — PÉNINSULE ET PORTUGAL
Délai de livraison approximatif — 2 à 4 jours ouvrables
Commandes inférieures à 80 € — 4,90 € de frais de livraison
EXPÉDITIONS VERS LES ÎLES BALÉARES
Délai de livraison approximatif — 4 à 6 jours ouvrables
Commandes inférieures à 85 € — 7,90 € de frais de livraison
Pour certaines expéditions vers les îles Baléares, nous pourrons demander des informations supplémentaires nécessaires au traitement correct de la commande.
Les commandes supérieures à 150 € peuvent être soumises à des taxes ou droits de douane, le cas échéant.
EXPÉDITIONS VERS LES ÎLES CANARIES
Délai de livraison approximatif — 5 à 10 jours ouvrables
Commandes inférieures à 85 € — 12,90 € de frais de livraison
Pour certaines expéditions vers les îles Canaries, nous pourrons demander des informations supplémentaires nécessaires au traitement correct de la commande.
Les commandes supérieures à 150 € peuvent être soumises à des taxes ou droits de douane, le cas échéant.
EXPÉDITIONS INTERNATIONALES
EUROPE
Délai de livraison approximatif — 4 à 8 jours ouvrables
RESTE DU MONDE
Prochainement
DOUANES, TAXES ET FRAIS
Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires en fonction de la législation du pays de destination.
HI-WAVE se charge de la gestion de l’expédition, mais tous les frais de douane, taxes ou frais locaux éventuellement applicables seront à la charge du destinataire.
RETARDS ET PÉRIODES DE FORTE DEMANDE
Pendant les périodes de forte demande, telles que :
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Lancements de nouvelles collections.
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Black Friday.
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Période de Noël.
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Promotions ou événements spéciaux.
Les délais de préparation et de livraison peuvent être affectés et subir des retards.
Les délais indiqués sur notre site web sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la demande, de la localisation du destinataire, du transporteur ou de circonstances extérieures.
Pour cette raison, les délais de livraison indiqués ne doivent pas être considérés comme des dates de livraison garanties.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de vérifier que toutes les informations saisies au cours du processus d’achat sont correctes.
HI-WAVE ne saurait être tenue responsable des éventuels retards ou incidents de livraison résultant de :
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Adresses incorrectes.
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Adresses incomplètes.
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Informations erronées fournies par le client.
Nous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser la commande.
ANNULATION DES COMMANDES
En raison de la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes, il est possible que certaines demandes d’annulation ne puissent pas être prises en compte à temps si la préparation de la commande a déjà commencé ou si celle-ci a déjà été expédiée.
Bien que nous travaillions afin d’offrir le meilleur service possible, des situations exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent survenir et nous contraindre à annuler une commande.
Dans ce cas :
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Le client sera informé dans un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures ouvrables.
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Le remboursement correspondant sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.
À partir de ce lien, vous pourrez consulter l’état de votre expédition.
ÉCHANGES ET RETOURS
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
Une fois ce délai expiré, nous ne pourrons plus accepter le retour du produit.
Pour consulter toutes les informations relatives aux conditions, aux frais et à la procédure, veuillez consulter notre Politique d’échanges et de retours.
BESOIN D’AIDE ?
Si vous avez des questions concernant votre commande, votre expédition ou d’éventuelles formalités douanières, vous pouvez nous écrire à :
Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, indiquez toujours :
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Votre nom complet.
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Votre numéro de commande.
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Une brève explication de votre demande.
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