Politique de remboursement

ÉCHANGES ET RETOURS

Chez HI-WAVE, nous souhaitons rendre votre expérience aussi simple que possible.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

Une fois ce délai expiré, nous ne pourrons plus accepter le retour du produit.

COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?

1. CONTACTEZ-NOUS

Envoyez un e-mail à info@hiwave-brand.com en indiquant :

Nom complet.
Numéro de commande.
Produit ou produits que vous souhaitez échanger ou retourner.
Motif de l’échange ou du retour.

2. RECEVEZ LES INSTRUCTIONS

Une fois votre demande reçue, notre équipe vous enverra les instructions nécessaires pour gérer l’échange ou le retour.

3. PRÉPAREZ VOTRE COMMANDE

Le vêtement devra être :

Non porté.
Non lavé.
En parfait état.
Avec toutes ses étiquettes d’origine.

4. NOUS VÉRIFIONS LE VÊTEMENT

Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons qu’il respecte les conditions indiquées.

Si tout est conforme, nous procéderons à l’échange ou au remboursement correspondant dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. RECEVEZ VOTRE REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant peut prendre quelques jours supplémentaires avant d’apparaître sur votre compte.

TARIFS DES ÉCHANGES ET RETOURS

ESPAGNE — PÉNINSULE

Échange de taille ou de produit — 4,95 €
Comprend la collecte du vêtement et l’envoi du nouveau, sans frais de transport supplémentaires.

Retour avec remboursement — 4,95 €

Retour sous forme de carte cadeau — GRATUIT

ÎLES BALÉARES

Échanges et retours — 7,95 €

ÎLES CANARIES

Échanges et retours — 13,95 €

PORTUGAL

Échanges et retours — 6,95 €

RESTE DE L’EUROPE

Échanges et retours — 12,95 €

RETOURS EN CAS DE CHANGEMENT D’AVIS

Si vous avez changé d’avis et souhaitez retourner votre commande, aucun problème.

Les frais de retour seront à la charge du client et seront directement déduits du montant total à rembourser.

Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu le vêtement dans notre entrepôt et vérifié qu’il respecte les conditions de retour.

CONDITIONS DES VÊTEMENTS

Pour qu’un échange ou un retour puisse être accepté, les articles doivent être dans le même état que lors de leur réception.

Nous ne pourrons pas accepter les vêtements qui :

Ont été portés.
Ont été lavés.
Ne conservent pas leurs étiquettes d’origine.
Présentent des taches, des odeurs, des dommages ou des signes évidents d’utilisation.
Ont été modifiés ou altérés.

HI-WAVE se réserve le droit de refuser tout échange ou retour ne respectant pas ces conditions.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.

À partir de ce lien, vous pourrez consulter l’état de votre expédition.

BESOIN D’AIDE ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, votre expédition, un échange, un retour ou des formalités douanières, vous pouvez nous écrire à :

info@hiwave-brand.com

Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, indiquez toujours :

Votre nom complet.
Votre numéro de commande.
Une brève explication de votre demande.

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